Le retour du Wave!

Salut les gars,

Hé voilà, en allant avec ma mère au centre commercial ce matin, elle a eu la bonne idée d'aller voir à SFR ce qui se passais ET... Ils avaient mon Wave.

Alors déjà, ils l'avaient depuis le 18 Juillet, soit une semaine après le dépôt, ces incapables ont oublié de m'envoyer un message pour me prévenir... Heureusement qu'on a été voir sinon j'aurais pu l'attendre!

Bon ils m'ont donné un petit recap', je vous le met ici :

Spoiler:

Déjà première blague :

Ils disent qu'ils ont pas trouvé la panne, mais la panne a été résolue par mise à jour (alors que mon bug apparaisais sur plusieurs version)
Mon problème est "Non constaté".

D'après eux, aucun problème, ils m'ont fait une màj en AEKD1, alors que j'avais déjà remis cette version avant de leurs envoyé!

Si vous avez constasté autre choses sur le rapport merci de m'expliquer parce que j'ai pas très bien tout compris, merci !

Ils sont bien tous pareils les opérateurs finalement moi je comprend que ton wave n'avait rien, sauf des micros rayures.... ou alors je n'ai rien compris non plus....

Oué bin vu comment ça se passe je crois pas que je vais l'envoyer au SAV mais je vais changer la dalle moi même !

Ouai, mais bon, peut être qu'ils ont trouvés un truc, on verra!

Il faut faire attention si vous voulez changer la dalle, les coréens de chez Samsung mettent une combinaison, des gants spéciaux et en principe, il faut avoir un bracelet conducteur pour se relier a la masse
Je mettrai un PDF que j'ai trouvé pour le démontage du Wave pour les intrépides

Sinon FL, tu pense quoi du petit rapport qu'ils m'ont donné?

Salut
Ben tu sais, ton Wave est parti dans un Centre Technique Agrée Samsung
Pour avoir l'Agrément Samsung, ils ont du se plier à certaines choses de la part de Samsung
Le Technicien à suivi surement une procédure dicté par Samsung
J'ai travaillé dans des petites entreprises de réparations électroniques et quand on dépannait le matériel d'une marque, on avait un cahier des charges, des procédures dictées par le constructeur, c'est un peu partout pareil
Ils ont un banc d'essai, et il a sorti "Autonomie conforme aux caractéristiques constructeur"
Dans le SAV, les clients deviennent con, ils mentent, ils oublient de dire certaines choses comme tu as dû oublier de dire
Alors tu sais, les Techniciens du SAV, ils en voient de toutes les couleurs
Les gens mentent souvent pour couvrir la panne mais le technicien voit bien ce qu'une personne à fait en dépannant l'appareil

Pour ce qui est du papier du SAV, c'est un peu ce que je t'avais dit
le Technicien du SAV à dépanner seulement le problème dont tu lui avais parlé mais ils ne font pas de test général de A à Z
Ils n'ont pas le temps d'ailleurs et dans les 3/4 du temps, cela ne sert à rien de faire un test complet.
Ils font un test d'utilisation générale, il l'a marqué d'ailleurs " Contrôle fonctionnel OK"

Après, si tu remarques que le problème est récurrent, tu le renvoie au SAV et tu leur dis qu'ils fassent un test plus poussé, car la mise à jour Soft n'a rien fait

Mais faut pas leur mentir, les Techniciens ont beaucoup de boulot
Si tu veux un dépannage plus poussé, il te faudra leur joindre une lettre ou tu décris précisément la panne, tu indiques les manipulations que tu fais pour obtenir la panne, ou si c'est un problème de chauffe, tu dis qu'au bout d'un certain temps, le Wave s’éteint anormalement
Le Technicien ne fait pas un test de chauffe, il n'a pas le temps

Donc voilà ce que je peux t'en dire

Après à toi de voir mais si la panne revient, il te faudra préciser tout ce que tu fais pour avoir la panne et ne pas mentir aux Techniciens

Bon courage

D'accord merci pour ce détail !

Mais t'inquiètes je vais pas mentir, ça sert a rien en plus.

Mais bon je vais garder mon Wave en Bada 2 là et puis je garde l'iPhone jusqu'à une version fonctionnel ! (Actuellement avec Bada 2 je reçois même pas les sms, donc très chiant) Mais bon je l'ai installé pour voir, mais ça me plait bien quand même !

Aller merci FL pour ce détail!

Si j'ai de nouveaux un problème je leurs renverra sans soucis, t'inquiètes pas, salut!